星空体育,星空体育官方网站,星空体育APP下载

　　近日，江苏的顾先生向信号新闻()反映，今年1月他在“去哪儿旅行”App上购买的联程机票因航司原因取消，在协商后续行程时，“去哪儿旅行”的客服人员口头承诺可以让他先另行订票，之后再由平台报销。这一承诺事后却落了空，直到现在原先的机票没退、新买的机票也没报销。顾先生于是向法院提起诉讼，却因“去哪儿旅行”在用户协议里约定涉案纠纷交由南通仲裁委员会进行仲裁，北京互联网法院认为该案超出人民法院管辖范围，不予立案。对此，律师认为这种用户分布广泛的平台，在协议里指定在某地进行仲裁，本质是提高消费者维权成本、变相排除消费者合法权利。

　　信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师认为，“去哪儿旅行”在用户协议里单方面约定的仲裁条款属于典型的不公平格式条款。“这种用户分布广泛的平台，在协议里指定在某地进行仲裁，本质是提高消费者维权成本、变相排除消费者合法权利，对小额纠纷尤其不友好，这种条款的合理性本就存疑。” 史律师认为，虽然平台在展示用户协议时已经对相关条款进行了加粗显示，但这也只是形式上履行了提示义务，不影响其本质不公平、加重消费者负担的认定。史律师分析，北京互联网法院对顾先生的起诉审核不通过，是对现有仲裁协议的尊重，因为在未明确该仲裁条款无效前，法院从合同角度，会将其视为平等民事主体之间签订的协议，因此要求先去仲裁、暂不立案。

　　信号新闻在采访中了解到，这类利用格式条款指定仲裁、限制消费者维权途径的行为，已经引发了一些地方消协的关注。今年2月11日，北京市消费者协会对华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司开展约谈，指其会员条款中强制仲裁内容涉嫌排除、限制消费者主要权利，侵害消费者合法权益。北京市消协调查指出，华住会2025年7月18日生效的会员服务条款，单方面约定争议须提交上海仲裁委员会仲裁，剥夺消费者依法向法院起诉的权利，以格式条款“强制绑定”特定仲裁机构，不合理限制维权途径、加重消费者责任，破坏公平交易环境。